Panggilan Layanan, Panggilan Hati: Kiprah Agen Disabilitas BSI
Jakarta, 24 Maret 2025 – Dalam dunia perbankan, terutama melalui layanan pelanggan seperti BSI Contact Center, suara adalah salah satu cara utama untuk menyampaikan kualitas layanan. Namun, apa yang lebih penting daripada suara adalah hati yang ada di baliknya. Di BSI, agen disabilitas menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan bukan hanya soal mengangkat telepon, tetapi tentang memberikan layanan dengan penuh empati dan dedikasi.
Tina Ade Firliana, seorang penyandang disabilitas daksa, adalah salah satu agen yang bekerja dengan sepenuh hati di BSI Contact Center. Meski menghadapi keterbatasan fisik, Tina membuktikan bahwa keterbatasan tidak menghalangi untuk memberikan layanan terbaik dan menyentuh hati setiap nasabah yang menghubungi BSI.
“Tantangan fisik yang saya hadapi justru menjadi motivasi bagi saya untuk bekerja lebih keras dan memberikan yang terbaik. Setiap hari, saya belajar untuk terus beradaptasi dan menemukan cara untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi nasabah. Saya ingin menunjukkan bahwa keterbatasan bukan penghalang untuk memberikan layanan terbaik,” ujar Tina dengan penuh semangat.
Komitmen BSI untuk menyertakan penyandang disabilitas dalam layanan utama mereka adalah sebuah panggilan untuk menciptakan ruang kerja yang inklusif. Dengan cara ini, BSI bukan hanya melayani nasabah secara efisien, tetapi juga memastikan bahwa setiap individu, terlepas dari kondisi fisiknya, memiliki kesempatan yang sama untuk berkontribusi dan memberikan pelayanan yang bermakna. (Redaksi)
