KAI Tingkatkan Layanan, Layani Puluhan Juta Pelanggan dengan Kinerja Optimal
Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil melayani lebih dari 29 juta pelanggan selama masa Angkutan Lebaran 2025, sekaligus menunjukkan peningkatan signifikan dalam hal ketepatan waktu perjalanan kereta api. Capaian ini mencerminkan kinerja optimal KAI Group dalam memberikan pelayanan terbaik meskipun jumlah penumpang melonjak tajam.
On Time Performance (OTP) untuk keberangkatan kereta api tercatat sebesar 99,69%, meningkat dari 99,50% pada tahun lalu. Sedangkan untuk kedatangan kereta api, OTP juga mengalami peningkatan menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada periode Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa pencapaian ini adalah hasil dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memastikan perjalanan kereta api tetap tepat waktu meski di tengah lonjakan jumlah pelanggan.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
KAI Group melayani total 29.170.705 penumpang, dengan perincian 4,7 juta pelanggan menggunakan KA jarak jauh dan lokal, 22 juta pelanggan memanfaatkan KAI Commuter, serta pengguna KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne menyatakan bahwa tingginya angka ini menunjukkan kepercayaan masyarakat yang terus berkembang terhadap moda transportasi kereta api sebagai pilihan utama yang efisien dan tepat waktu.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk memastikan kelancaran layanan, KAI melakukan sejumlah langkah strategis, antara lain penambahan petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana secara intensif, serta pengoptimalan sistem perjalanan kereta api. Sinergi antara KAI dan anak perusahaan seperti KAI Commuter, KCIC, dan lainnya juga turut memastikan seluruh layanan berjalan optimal.
KAI juga memanfaatkan teknologi untuk mendukung kelancaran operasional, seperti penggunaan aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time dan sistem monitoring digital yang membantu pengaturan jadwal secara efisien.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah berkontribusi dalam menciptakan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
