KAI Mohon Maaf atas Keterlambatan, Jalur Kereta Telah Kembali Normal
Jakarta, 29 Maret 2025 – Setelah melalui proses perbaikan yang intensif, PT Kereta Api Indonesia (KAI) mengumumkan bahwa jalur rel di dua titik yang mengalami gangguan telah kembali normal. Perbaikan ini dilakukan pada Km 50+3 antara Stasiun Plabuan dan Stasiun Krengseng di Daop 4 Semarang yang terdampak banjir, serta Km 283+¾ antara Stasiun Ciamis dan Stasiun Manonjaya di Daop 2 Bandung yang terkena longsor. Perjalanan kereta api kini telah kembali beroperasi, meskipun dengan kecepatan terbatas demi keamanan dan kenyamanan penumpang.
Vice President Public Relations KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menyampaikan bahwa proses perbaikan jalur dilakukan dengan cepat melalui koordinasi yang baik dengan berbagai pihak terkait. “Kami memohon maaf atas keterlambatan perjalanan yang terjadi akibat gangguan jalur ini, serta mengapresiasi kesabaran pelanggan dalam menghadapi situasi ini. Kami berkomitmen untuk terus menjaga keandalan layanan transportasi kereta api agar tetap aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan,” ujar Agus.
Sebagai langkah kompensasi, KAI memberikan kebijakan service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan lebih dari tiga jam. “Penumpang yang ingin membatalkan perjalanan dapat melakukan refund 100% hingga H+7 melalui loket stasiun atau aplikasi Access by KAI,” jelas Agus. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 atau akun media sosial resmi KAI.
Dengan jalur yang telah kembali normal, KAI memastikan perjalanan kereta api tetap berjalan lancar dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi para pelanggan.
(Redaksi)
