KAI Layani 29,17 Juta Pelanggan Selama Lebaran, On Time Performance Memuaskan

Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil mencatatkan prestasi luar biasa selama masa Angkutan Lebaran 2025 dengan melayani lebih dari 29 juta pelanggan. Selama periode 21 Maret hingga 11 April 2025, KAI Group menunjukkan kinerja yang sangat baik dalam menjaga ketepatan waktu perjalanan kereta api, dengan On Time Performance (OTP) yang memuaskan.

Keberangkatan kereta api tercatat memiliki OTP sebesar 99,69%, meningkat dari 99,50% pada tahun sebelumnya. Selain itu, OTP kedatangan juga mengalami peningkatan menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari upaya keras KAI dalam menjaga kualitas layanan meskipun di tengah lonjakan jumlah pelanggan yang signifikan selama periode Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.

KAI Group melayani total 29.170.705 pelanggan selama Angkutan Lebaran 2025. Perinciannya, 4,7 juta penumpang menggunakan layanan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta pelanggan memanfaatkan KAI Commuter, serta pelanggan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.

Anne menekankan bahwa tingginya jumlah pelanggan ini menggambarkan semakin meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap moda transportasi kereta api yang andal dan efisien.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.

Untuk memastikan layanan tetap optimal, KAI mengambil sejumlah langkah strategis, seperti menambah petugas operasional, melakukan pemeliharaan sarana dan prasarana secara intensif, serta mengoptimalkan pengaturan perjalanan kereta api. KAI juga terus memperkuat sinergi dengan anak perusahaan untuk menjaga kelancaran operasional.

KAI terus mengandalkan teknologi untuk mendukung pengalaman pelanggan, termasuk aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time, serta sistem monitoring berbasis digital untuk memastikan pengaturan jadwal kereta api berjalan efisien.

“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.

Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)