KAI Berhasil Tingkatkan Layanan Berkat Apresiasi Masyarakat, Kata Dirut
Jakarta, 12 April 2025 – Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Hasil ini menunjukkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan KAI di stasiun dan dalam perjalanan kereta.
Survei yang dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah. Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyampaikan bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ungkap Jaka.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan apresiasi kepada masyarakat atas kepercayaan yang terus diberikan kepada KAI. Didiek menyatakan bahwa apresiasi ini menjadi pendorong bagi seluruh Insan KAI untuk terus meningkatkan layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini akan terus menjadi penyemangat bagi seluruh Insan KAI untuk terus memberikan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” ujar Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, dengan fokus pada pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan untuk perjalanan kereta api jarak jauh dan lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan hanya angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi dari masyarakat semakin mendorong kami untuk berinovasi dan menghadirkan layanan transportasi yang semakin andal, aman, dan nyaman,” tutup Didiek. (Redaksi)
