Dirut KAI Ungkap Pentingnya Apresiasi Masyarakat dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
Jakarta, 12 April 2025 – Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA, lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Survei yang berlangsung pada 5 hingga 8 April 2025 ini melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menilai bahwa petugas KAI telah menunjukkan sikap tanggap dan proaktif dalam memastikan kenyamanan serta keamanan penumpang, baik di stasiun maupun di dalam kereta.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menegaskan bahwa penghargaan ini sangat penting sebagai pendorong bagi KAI untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik, aman, dan nyaman.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja yang lebih efisien.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI berhasil melayani total 4.707.628 pelanggan. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi masyarakat semakin mendorong kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” tutup Didiek. (Redaksi)
