Dirut KAI: Layanan KAI Terus Ditingkatkan Berkat Apresiasi yang Diterima dari Masyarakat
Jakarta, 12 April 2025 – Lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas di stasiun dan dalam kereta selama arus balik Lebaran 2025. Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA pada 5 hingga 8 April 2025 ini melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyatakan bahwa petugas KAI mendapatkan penilaian positif karena kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang tanggap dan proaktif, menjaga kenyamanan serta keamanan penumpang selama perjalanan.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menegaskan bahwa dukungan dan penghargaan dari masyarakat menjadi pendorong kuat bagi KAI untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus beradaptasi dengan perkembangan kebutuhan pelanggan melalui inovasi layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI berhasil melayani total 4.707.628 pelanggan, dengan 4.591.510 tempat duduk yang disediakan, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini tidak hanya tercermin dalam angka, tetapi juga dalam kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan kami. Apresiasi masyarakat semakin mendorong kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)
