Dirut KAI: Apresiasi Masyarakat Memotivasi Kami Untuk Menyediakan Layanan Lebih Baik
Jakarta, 12 April 2025 – Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA mengungkapkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi kepada petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Angka ini mencerminkan kepuasan tinggi masyarakat terhadap kualitas layanan KAI di stasiun dan dalam perjalanan kereta.
Survei yang dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah. Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyatakan bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam memastikan kenyamanan dan keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan rasa terima kasihnya kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menekankan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh Insan KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik, aman, dan nyaman.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini memotivasi kami untuk terus berinovasi dan menyajikan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berkembang dan memenuhi kebutuhan pelanggan, baik melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, maupun transformasi budaya kerja yang lebih efisien.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan, baik untuk perjalanan kereta api jarak jauh maupun lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan hanya angka, tetapi juga cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi dari masyarakat semakin mendorong kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” tutup Didiek. (Redaksi)
