Angkutan Lebaran Sukses, KAI Ukir Prestasi dengan On Time Performance Mendekati Sempurna
Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil mencapai kesuksesan besar selama masa Angkutan Lebaran 2025, dengan mencatatkan On Time Performance (OTP) yang mendekati sempurna. Selama periode 21 Maret hingga 11 April, KAI melayani lebih dari 29 juta pelanggan, dan menunjukkan peningkatan signifikan dalam ketepatan waktu perjalanan kereta api.
OTP keberangkatan kereta api tercatat mencapai 99,69%, meningkat dari 99,50% pada tahun lalu. Sementara itu, OTP untuk kedatangan kereta api juga mengalami peningkatan menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa pencapaian ini menunjukkan komitmen kuat KAI untuk terus menjaga kualitas pelayanan meskipun jumlah pelanggan meningkat tajam.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Selama masa angkutan Lebaran 2025, KAI Group berhasil melayani 29.170.705 pelanggan, dengan rincian 4,7 juta pengguna KA jarak jauh dan lokal, 22 juta penumpang KAI Commuter, serta pelanggan dari layanan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Anne mengungkapkan bahwa tingginya jumlah pelanggan ini mencerminkan semakin besarnya kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang efisien, tepat waktu, dan ramah lingkungan.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk mempertahankan kualitas layanan ini, KAI melakukan berbagai langkah strategis, termasuk penambahan petugas operasional, perawatan sarana dan prasarana secara intensif, serta pengoptimalan sistem perjalanan kereta api. Kolaborasi antara KAI dan anak perusahaan juga sangat berperan dalam kelancaran operasional.
KAI terus memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan penggunaan aplikasi Access by KAI yang menyediakan informasi perjalanan secara real-time dan sistem monitoring digital yang membantu pengaturan jadwal dengan lebih efisien.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras memastikan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
