Angkutan Lebaran 2025: KAI Group Buktikan Kualitas Layanan dan Ketepatan Waktu
Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil membuktikan kualitas layanan dan ketepatan waktu perjalanan kereta api selama Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group melayani 29.170.705 penumpang dengan hasil yang sangat memuaskan, baik dari sisi volume penumpang maupun ketepatan waktu perjalanan.
On Time Performance (OTP) keberangkatan kereta api tercatat 99,69%, lebih baik dibandingkan dengan 99,50% yang tercatat pada tahun sebelumnya. Ketepatan waktu kedatangan juga meningkat menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menekankan bahwa pencapaian ini mencerminkan dedikasi KAI dalam menjaga kualitas pelayanan meskipun jumlah penumpang meningkat tajam selama masa Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Jumlah penumpang yang terlayani terdiri dari berbagai layanan, termasuk 4,7 juta pelanggan untuk KA jarak jauh dan lokal, 22 juta pengguna KAI Commuter, dan sejumlah pelanggan yang memanfaatkan layanan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, serta unit wisata.
Anne mengungkapkan bahwa peningkatan angka ini menunjukkan bahwa kereta api semakin dipercaya oleh masyarakat sebagai moda transportasi yang efisien, nyaman, dan ramah lingkungan.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
Untuk memastikan kelancaran operasional, KAI menjalankan sejumlah langkah strategis, seperti penambahan petugas, pemeliharaan intensif terhadap sarana dan prasarana, serta optimalisasi sistem pengaturan perjalanan kereta. Sinergi antara KAI dan seluruh anak usaha juga sangat berperan dalam memberikan pelayanan terbaik.
KAI juga terus memanfaatkan teknologi untuk mendukung operasional yang lebih efisien. Sistem pengaturan jadwal dan aplikasi Access by KAI memungkinkan pemantauan perjalanan secara real-time, yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api sebagai moda transportasi mereka, serta kepada seluruh insan KAI Group yang telah berkontribusi dalam kesuksesan operasional ini.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
