Dirut KAI: Apresiasi Masyarakat Berperan Besar dalam Peningkatan Layanan Kereta Api
Jakarta, 12 April 2025 – Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik mengungkapkan rasa puas atas pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama arus balik Lebaran 2025. Survei ini berlangsung dari 5 hingga 8 April 2025, melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyatakan bahwa petugas KAI mendapatkan apresiasi tinggi berkat responsifitas dan inisiatif mereka dalam menjaga kenyamanan serta keamanan penumpang selama perjalanan.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun dalam perjalanan kereta,” ujar Jaka.
Menanggapi hasil survei ini, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan rasa terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menyatakan bahwa dukungan dan pengakuan dari masyarakat memegang peran penting dalam mendorong KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini sangat berarti dan semakin memotivasi kami untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk beradaptasi dengan perkembangan kebutuhan pelanggan melalui berbagai inovasi layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja yang lebih baik.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat dengan pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI berhasil melayani total 4.707.628 pelanggan, dengan 4.591.510 tempat duduk yang disediakan, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini tidak hanya tercermin dalam angka, tetapi juga mencerminkan kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan kami. Apresiasi masyarakat menjadi dorongan kuat bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang lebih andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)
