Dirut KAI: Apresiasi Masyarakat Menjadi Kunci Peningkatan Kualitas Layanan Kereta Api
Jakarta, 12 April 2025 – Sebuah survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) selama arus balik Lebaran 2025. Survei ini dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025 dengan melibatkan 557 responden yang berasal dari berbagai wilayah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, mengungkapkan bahwa petugas KAI menerima penilaian positif berkat responsif dan proaktif mereka dalam memastikan kenyamanan serta keamanan penumpang selama perjalanan.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun di dalam kereta,” ujar Jaka.
Menyikapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang telah diberikan. Didiek menekankan bahwa dukungan dari masyarakat menjadi kunci utama bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini semakin mendorong kami untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berkembang dalam memenuhi kebutuhan pelanggan melalui berbagai inovasi layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja untuk mencapai pelayanan yang lebih efisien dan berkualitas.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI berhasil melayani total 4.707.628 pelanggan dengan menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini tidak hanya sekadar angka, tetapi juga mencerminkan kepercayaan dan sinergi yang terjalin antara KAI dan pelanggan, yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi masyarakat terus mendorong kami untuk berinovasi dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)
