Dirut KAI: Apresiasi Masyarakat Membuat KAI Lebih Berkomitmen dalam Memberikan Layanan Terbaik
Jakarta, 12 April 2025 – Hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi tinggi terhadap petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Apresiasi ini menjadi bukti nyata kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh KAI di stasiun maupun di dalam kereta.
Survei yang digelar antara 5 hingga 8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai daerah. Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyampaikan bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan serta keamanan penumpang selama perjalanan.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Merespons hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh Insan KAI dan menjadi pemacu semangat untuk terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi penyemangat kami untuk terus berkomitmen memberikan layanan terbaik yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan bahwa KAI akan terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan masyarakat, salah satunya melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan untuk perjalanan kereta api jarak jauh dan lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan hanya soal angka, tetapi juga cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi dari masyarakat akan terus menjadi dorongan bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kami,” tutup Didiek. (Redaksi)
