Dirut KAI: Dukungan Publik Mendorong KAI Terus Perbaiki Layanan
Jakarta, 12 April 2025 – Lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap kinerja petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang melayani di stasiun dan di dalam kereta selama masa arus balik Lebaran 2025. Hasil ini diperoleh melalui survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT, pada 5 hingga 8 April 2025, dengan melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.
Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyatakan bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang. “Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.
Survei ini mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari fasilitas di stasiun dan kereta, kemudahan pembelian tiket, hingga dampak sosial penggunaan moda transportasi kereta api.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan rasa terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan yang terus diberikan kepada KAI. Didiek menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh Insan KAI dan menjadi pendorong untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Dukungan publik ini menjadi penyemangat bagi seluruh Insan KAI untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Didiek juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berkembang demi memenuhi kebutuhan pelanggan. “Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan untuk perjalanan kereta api jarak jauh dan lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.
“Keberhasilan ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan para pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Dukungan dari masyarakat menjadi dorongan kuat bagi KAI untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)
