Layanan Prima di Masa Lebaran, KAI Sukses Jaga Ketepatan Waktu KA
Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali membuktikan kualitas pelayanannya dengan mencatat keberhasilan besar selama masa Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April, KAI berhasil menjaga performa ketepatan waktu perjalanan kereta api di tengah lonjakan mobilitas masyarakat.
Keberangkatan kereta api tercatat tepat waktu sebesar 99,69%, meningkat dari capaian tahun lalu yang berada di angka 99,50%. Sementara itu, ketepatan waktu kedatangan juga menunjukkan perbaikan dengan angka 97,23%, naik dari 96,90% pada masa Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa hasil positif ini merupakan buah dari kerja keras seluruh elemen perusahaan yang mengedepankan kepuasan pelanggan.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.
Secara keseluruhan, KAI Group melayani 29.170.705 pelanggan selama periode tersebut. Jumlah itu meliputi penumpang KA jarak jauh dan lokal, pengguna KAI Commuter, KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, hingga KA Makassar–Parepare dan unit wisata.
Anne menjelaskan bahwa keberhasilan dalam mempertahankan layanan prima di tengah volume penumpang yang tinggi adalah refleksi dari kepercayaan masyarakat terhadap moda kereta api sebagai transportasi yang andal.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.
KAI menjalankan sejumlah strategi untuk mendukung kelancaran layanan, mulai dari peningkatan jumlah personel operasional, perawatan intensif prasarana dan sarana, serta optimalisasi sistem perjalanan. Kolaborasi dengan anak perusahaan seperti KAI Commuter, KCIC, dan lainnya juga turut memastikan layanan berjalan terintegrasi.
Pemanfaatan teknologi turut menjadi kunci utama. Aplikasi Access by KAI dan sistem monitoring digital memungkinkan pengaturan jadwal secara real-time dan memberikan informasi akurat kepada pelanggan.
“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.
Menutup masa angkutan Lebaran, KAI menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan dan tim operasional yang telah bekerja maksimal dalam memberikan pengalaman perjalanan terbaik.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)
